一、项目基本情况

项目编号：GX2025-DLGK-C0022-B00

项目名称：国家税务总局广西壮族自治区税务局2025年12366服务热线项目

预算金额：人民币（大写）捌佰肆拾万元整（¥8400000.00元）

最高限价：人民币（大写）捌佰肆拾万元整（¥8400000.00元）

采购需求：

序号	标的名称	数量及 单位	简要技术需求或者服务要求
1	国家税务总局广西壮族自治区税务局2025年12366服务热线项目	1项	本次采购服务主要内容： （一）建立运营管理团队，中标人应投入不少于100名（不含项目负责人）具备12366热线服务项目要求的人员到指定工作场所开展工作，组建管理和业务过硬的服务团队，统筹全区热线人工坐席为纳税人缴费人提供权威准确的政策咨询、办税指引，以及依权限通过征纳互动提供问办协同服务。 （二）提升热线智能化水平。依托智能AI技术手段，实现热线话务质检全覆盖、征纳互动“悦悦”应答准确，确保热线服务准确、全面和便捷。 （三）强化12366热线诉求分析能力。组建诉求收集分析团队，按季开展12366高频来电回访工作，主动了解纳税人缴费人诉求，有效减少同类问题重复发生；全量收集诉求数据，定期分析热线服务数据，找出热线接通率和问题解决率的瓶颈，根据数据分析结果，反馈业务部门查找宣传辅导缺口，及时在纳税人缴费人再次遇到同类问题前推送相关材料，真正实现未问先服。 （四）推动12366业务创新。实现解答问题到解决问题的转变，根据工作规范，紧扣高频问题，制作本地化的辅导产品并录入征纳互动知识库，丰富宣传辅导产品内容；熟练运用征纳互动服务，可自主开展可视答疑；熟悉精准推送策略，可通过征纳互动实现精准推送辅导产品。 如需进一步了解详细内容，详见本项目招标文件。

合同履行期限：1年。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求

1.符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册。

2.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

3.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目,供应商应为中型企业、小型企业、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位。

4.本项目的特定资格要求：无。

5.对在“信用中国”网站〈www.creditchina.gov.cn>、中国政府采购网〈www.ccgp.gov.cn〉等渠道被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，不得参与政府采购活动。

6.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

7.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本次政府采购活动。

三、获取招标文件

时间：2025年4月23日至2025年4月29日，每天上午8时00分至12时00分，下午3时00分至6时00分（北京时间，法定节假日除外）

地点：ty8天游官网（南宁市良庆区云英路15号3号楼ty8天游官网咨询集团大厦6楼）

方式：招标文件在ty8天游官网（南宁市良庆区云英路15号3号楼ty8天游官网咨询集团大厦6楼）进行售卖，售后不退。【如需邮购文件的，必须于发售截止时间前将工本费汇到采购代理机构指定账号，并编辑一份电子邮件发到采购代理机构邮箱（可拨打0771-2616613获取邮箱），邮件内容含需获取采购文件的项目名称及编号、竞标单位名称、收件人姓名、收件人联系方式及收件地址。未按本公告要求提供有效收件人联系方式的，不予办理邮寄手续；因此造成供应商无法按时获取采购文件的，责任由供应商承担】。

售价：招标文件每本售价300元，售后不退。

采购文件价款交纳银行账户：

开户名称：ty8天游官网

开户银行：中国银行南宁市民主支行（网银支付可选中国银行股份有限公司南宁分行）

银行账号：623661021638

开户行行号：104611010017

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1.投标文件递交截止时间及开标时间：2025年5月15日9时30分00秒（北京时间）。（注：投标文件递交起止时间：2025年5月15日8时30分00秒至9时30分00秒）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）

3.地点：ty8天游官网（广西南宁市良庆区云英路15号3号楼ty8天游官网咨询集团大厦4楼，具体详见LED屏幕）；投标人应在投标文件递交截止时间前，将投标文件密封送达投标地点，未在规定时间内送达或未按照招标文件要求密封的投标文件，将予以拒收。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.公告媒体：本招标公告在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、国家税务总局广西壮族自治区税务局网（http://guangxi.chinatax.gov.cn/）、ty8天游官网集团网（www.yzljt.cn）上发布。

2.本项目需要落实的政府采购支持节能环保、中小企业、监狱企业、残疾人福利性单位等政策：（1）政府采购促进中小企业发展。（2）政府采购促进残疾人就业政策。（3）政府采购支持监狱企业发展。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局广西壮族自治区税务局

地址：广西南宁市青秀区民族大道105号

联系方式：宁 冰 0771-5562212

2.采购代理机构信息

名 称：ty8天游官网

地 址：南宁市良庆区云英路15号3号楼ty8天游官网咨询集团大厦6楼

联系方式：李鸿海、廖宇静 0771-2618199、2618118

3.项目联系方式

项目联系人：李鸿海、廖宇静 

电 话：0771-2618199、2618118